"La importancia del saludo en un correo electrónico formal" de Nayra Rodríguez en The conversation
La profesora de Lengua Española y miembro investigador del IATEXT, Nayra Rodríguez, publica en The Conversation un artículo sobre la importancia de un saludo a la hora de escribir un correo electrónico y los efectos que se producen en el lector.
Primero lleva a cabo un recorrido por el estudio de los rasgos del correo electrónico desde las disciplinas de la la Ciberpragmática o Lengua en uso.
Destaca que está formado por seis partes fundamentales: dirección del destinatario/remitente, asunto, cc, cuerpo, archivos adjuntos y firma. “Si hacemos una analogía con el cuerpo humano, el saludo es la cabeza visible del correo. Constituye nuestra carta de presentación, y aunque parezca nimia, esta parte dentro del correo electrónico nos parece fundamental. Constituye la primera toma de contacto entre emisor y receptor”.
La investigadora añade que, en nuestras interacciones sociales, según cómo nos saluden, reaccionamos de una forma u otra. “Por tanto, el saludo es un recurso de captatio benevolentiae que el usuario del c.e. no debería desdeñar.”
Luego informa sobre las investigaciones y estudios sobre el tipo de saludo que utilizar cuando escribimos un correo. Pone énfasis en que un grupo de expertos opta por usar una fórmula más tradicional como “Querido X:”, “Estimado X”, e incluso “¡Hola!” frente a las fórmulas de saludo temporales debido a que el correo electrónico tiene su antecedente en el correo formal y, por tanto, conserva sus fórmulas de saludo.
Por último comenta ciertos aspectos de las normas de cortesía que pueden afectar a la hora de escribir un correo electrónico. Éste es un género discursivo dentro de la Ciberpragmática (el uso del lenguaje en internet) que participa tanto de rasgos orales como de rasgos escritos.Sin embargo, es un tipo de medio que no es simultáneo en el eje espacio-temporal. No sabemos ni cuándo ni dónde abrirá el destinatario su correo. Con el saludo temporal, violaríamos las normas de cortesía y de educación propias de la Ciberpragmática.
Por tanto, recomienda el uso de fórmulas tradicionales como "Querido" o "Estimado" frente a las fórmulas temporales para evitar la inconveniencia de abrir un correo por la tarde y que su saludo esté dirigido a una forma de mañana.
No obstante, añade que si nos parece muy formal la fórmula de “Querido” podemos recurrir al neutro “Hola” y el signo ortográfico de la coma seguido del nombre de pila junto con los dos puntos. De esta manera, seguiremos las pautas académicas y los postulados vigentes de la Ciberpragmática.
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